- HOME
- お客さまサポート
- サポートサービス一覧
- あんしんサポート
あんしんサポート
「メディアスあんしんサポート」無料メニュー
こちらのメニューはメディアスご加入者様限定です。
NETのサポート
インターネット診断・復旧
既存端末でのインターネット接続不可時の原因調査・復旧
1）CM・D-ONUの端末診断・故障交換
2）PC・タブレット等設定誤りによる接続不可診断・復旧
3）無線ルーター・LANケーブル不良診断
※診断の結果、お客様のハードウェア不良は復旧不可
無料
メールトラブル診断・復旧
既存端末でのメール送信・受信不可時の原因調査・復旧
1）設定項目誤り調査・再設定
2）メールソフト破損による再インストール・設定
※1 メールデータ破損時のメールデータ復旧は出来ません
※2 Windowsリカバリーが必要な場合は別途実費発生
※3 診断の結果、お客様のハードウェア不良は復旧不可
無料
Wi-Fi接続のトラブル診断
既存端末でのWi-Fi接続不可の原因調査・復旧
1）無線電波状況調査
2）無線ルーター・端末故障診断
無料
Wi-Fiに関するご相談
1）無線ルーター設置・買換えに伴なう相談
無料
メールソフト設定
PC・タブレットでのメール設定
※2メールアドレスまで
無料
TVのサポート
STBリモコン交換
（TVメーカー設定含む）
※1 原則交換するリモコンは中古となります。
※2 お客様過失（紛失・飲食物・ペット汚物の混入）の場合は全て有償3,300円 (税込) での対応となります。
無料
テレビ周辺機器の設定
1）TV・録画器のｃｈ調整（配線接続は含まず）
2）TV・録画器・STBの電源連動設定
無料
テレビ周辺機器の操作説明
ビデオカメラ・デジカメ等データのTV視聴についての操作説明
無料
LAN録画設定
STBと録画器のLAN録画設定を行います
無料
録画機器の録画方法説明
1）STBからの録画方法・ダビング方法説明
2）録画器単体の録画方法説明
無料
STB故障交換
STB動作不良に伴なう故障交換
※お客様要望による機種変更は工事指示書にて工事代理店へ
無料
STB操作説明
STBに伴なう操作説明
無料
STB設置場所変更
STB設置場所変更に伴なう移設費用は無償
※移設場所での宅内設備環境により電波状況が劣化していた場合、改修工事費用は実費発生
無料
DVD・BDレコーダーのレンズクリーニング
DVD・BDのレンズ洗浄
無料
テレビ視聴不可のトラブル診断
テレビ視聴不可時の原因調査・復旧
※電波状況が宅内設備環境により著しく劣化していた場合、改修工事費用は実費発生
無料
その他のサポート
電話トラブル診断
回線状況調査・復旧ならびに電話機の故障診断
1）EMTA・HGWの端末診断・故障交換
2）機器ヒモの不良診断・交換
3）電話機の雑音
4）通話の切断
※1 診断の結果、お客様電話機不良は復旧不可 但しカールコードは実費にて交換可能 1,100円（税込）
※2 診断の結果、お客様の宅内設備が著しく劣化していた場合、改修工事費用は実費発生
無料
電話機移設
同一部屋内での電話線（2P）敷設で移設可能な場合のみ適用
※D-ONU・HGW移設が伴なう場合は別途移設費用が必要
無料
お気軽にお問い合わせください。