東海市、大府市、知多市、東浦町の
ケーブルテレビ局

あんしんサポート

お客様の笑顔をつなぐお手伝い メディアスあんしんサポート/365日24時間サポート受付中!/豊富なサポートメニューでお客様のお悩みを解決!

今月の
PICK UP

ここ最近、電話会社を装い料金を請求してくる詐欺電話が横行しています。
国際電話からの発信や、自動音声ガイダンスにより架空の未納料金を請求すると言った内容です。ご注意ください。
メディアスでも迷惑電話対策のサポートを行っておりますので、お気軽にご相談ください!

無料サポートメニューも充実

  • 暮らしの中の「困った」を
    しっかりサポート

    暮らしの中のネット、テレビ、デンワ、スマホの「困った」「モヤモヤ」はお気軽にメディアスにご相談ください。ご加入者様限定の無料メニューも充実しています。

    • 窓口対応は9:00~18:00(年末年始、災害時には変更になる場合があります)
  • 選べる3つの
    サポートのカタチ

    お客様の状況に合わせ、お電話サポート、訪問サポート、うつしてサポートの3つから選べるのも特徴。
    お急ぎの場合はお電話で、お電話では解決できないことはメディアススタッフがご自宅までお伺いするか、スマホでお客様宅内の状況を画面共有をしながらご相談いただけます。

  • 暮らしの中の「困った」をしっかりサポート
  • 選べる3つのサポートのカタチ

出張費について

訪問サポートでは一部のサービスで出張費が必要になります。

無料サポートメニュー
出張費: 無料
有料サポートメニュー
出張費: 3,300 (税込)
  • スマイルメンバーは出張費が無料になります。
  • 無料サポート内容で診断の結果、有料サポートに切り替わり同日に作業が実施できる場合は無料になります。

主なサポートメニュー

  • 動画配信サービス設定
    (1サービス)

    • サービスの登録
      設定
      2,200 (税込)

      Netflix、hulu、DAZN、FODプレミアム、Yutube、Amazonプライム等

      Netflix、hulu、DAZN、FODプレミアムはメディアス経由でご加入された方は設定無料!

      • 対応した機器が必要です
  • PC初期設定セット

    • PC初期設定
      5,500 (税込)
    • プリンタ設定
      2,200 (税込)
    • セキュリティ設定
      1,100 (税込)

    パソコン販売中!詳しくはこちら

  • スマホ設定・相談セット

    • スマホ初期設定
      5,500 (税込)

      Wi-Fi接続やGoogleアカウントの設定、メールの設定やLINEの引継ぎを実施!

    • スマホの操作
      なんでも相談
      2,200 (税込)(30分)

      デンワのかけ方、アプリの使い方等をレクチャーします!

  • 迷惑電話対策

    • サービス動作確認
      無料

      迷惑電話ブロックサービス※1
      発信番号表示サービス※2

      1. ケーブルプラス電話をご契約の方のみ
        追加可能。別途330円/月必要
      2. 別途440円/月必要
    • 電話機機能の
      着信拒否設定
      2,200 (税込)
      • 電話機に機能がある場合
  • TV視聴不具合診断

    • 不具合の原因調査
      無料
      • 原因により、以下のような提案をさせていただきます。
    • 劣化箇所の
      改修工事
      別途見積

      宅内設備およびケーブル劣化箇所など

  • Wi-Fi診断

    • 不具合の原因調査
      無料

      Wi-Fiが途切れる、速度が遅い等

      • 原因により、以下のような提案をさせていただきます。
    • ルーター販売
      8,800 (税込)~
    • LANケーブル
      配線工事
      別途見積
トラブル・相談

遠隔サポート/30分おすすめ

操作や設定でお困りの際に、ご訪問ではなく、オペレータが遠隔でお客様のパソコンの画面を見ながら、お手伝いをさせていただきます。詳しくはこちら

  • 解決に至らなかった場合は無料
  • メディアスのメール設定は無料、マカフィーインストールは1,100円のみ。
2,200 (税込)

インターネット調査・診断

インターネットが繋がらなくなった際に原因の切り分け調査・診断を行います。

  • 弊社貸与機器の故障の場合、無料で交換します。
無料

PCトラブル調査/30分

PCが正常に動作しなくなった場合に調査・診断を行います。

  • 解決に至らなかった場合は無料
2,200 (税込)

端末の操作説明/30分

各端末(PC・プリンター・スマホ・タブレット等)の操作でお困りの際にお手伝いさせていただきます。

  • 解決に至らなかった場合は無料
2,200 (税込)

ウイルス診断・駆除

ウイルスやマルウェアに感染した・感染が疑われる場合に診断とウイルス駆除作業を行います。

2,200 (税込)

Windowsリカバリー /30分単位

Windowsの初期化作業を行います。

2,200 (税込)

Windows Update /30分単位

Windowsのシステムアップデート作業を行います。

2,200 (税込)

配線整理

弊社設置機器(モデム・ルーター等)の周辺の配線整理を行います。

  • ケーブルの切り縮めやバンドでのおまとめ等。
2,200 (税込) スマイルメンバーは 無料
各種設定

WiFi接続設定 (PC・タブレット・スマホ・ゲーム機/台)

550 (税込)

無線ルータ設置・設定 (お客様準備品)

1,100 (税込)

インターネット接続設定(有線)

有線でのインターネット接続設定

  • LANケーブル1m分無料
550 (税込)
メール

メールソフト設定

メディアスのメールアドレス(~@ma.medias.ne.jp)をお客様所有の端末へ設定し、送受信が出来るようにします。

  • 他社メールアドレスは「端末の操作説明/30分」にて対応
無料

メールトラブル診断・復旧

メディアスのメールアドレス(~@ma.medias.ne.jp)で、送受信ができなくなった場合の調査・診断を行います。

  • ご使用のメールソフトや端末本体の不具合の場合、別途費用発生の可能性あり
無料
各種設定

STBリモコン交換

STBのリモコンが故障した場合、中古・もしくは新品(有料)で交換します。

  • 設置後1年以内の故障の場合は無料
  • ご訪問、ご来社、郵送から受取り方法を選択可能
中古品 無料 新品 3,300 (税込)

STB故障交換

STBが故障した場合、同等機種に交換します。

無料

STB操作説明

STBの操作説明に伺います。

無料

STB設置場所変更

STBの設置場所を変更します。

  • テレビの移動はお客様にてご実施ください
  • 変更先で受信不良が発生する場合、原因によっては有料工事が必要
無料
配線

テレビやレコーダーの 配線接続・設定

TV・録画機・STB間の配線や設定を行います

2,200 (税込) スマイルメンバーは 無料

配線整理

テレビ周辺機器周りの配線の整理を行います。

  • ケーブルの切り縮めやバンドでのおまとめ等。
2,200 (税込) スマイルメンバーは 無料
録画

録画機器の録画方法説明

お持ちの録画機の録画方法の説明を行います。

無料

録画機器のホームネットワーク(DLNA)接続・設定

別の部屋のTVや録画機の番組を視聴できる設定を行います。

  • 対象機器のみ
3,300 (税込)
各種設定・操作

外付HDD接続・設定/台(USB接続のみ)

TV・録画機へお持ちのUSB-HDD接続・設定

1,100 (税込)

サウンドシステムの設定/台

スピーカー等の接続設定

1,100 (税込)

ストリーミングデバイスの接続・設定

Fire TV stickやapple TV等のストリーミングデバイスの接続・設定を行います。

  • ストリーミングデバイスはお客様にてご用意いただきます
2,200 (税込)

同軸ケーブル敷設(屋内1mにつき)

工事費・材料費含む

  • ステップル+コネクタ含む
550 (税込)

同軸ケーブル敷設 (屋外1mにつき)

工事費・材料費含む

  • ステップル+コネクタ含む
770 (税込)

BS-IF分波器設置(宅内用)

工事費・材料費含む

  • TV・録画機との接続時に使用
990 (税込)

BS-IF分波器設置(屋外用)

工事費・材料費含む

  • 屋外設置(改修工事の際に使用)
1,650 (税込)

分配器・分岐器(屋内)設置 (2分配・1分岐器)

工事費・材料費含む

  • 1 コネクタ含む
  • 2 同軸ケーブルが必要な場合は別途実費が発生
1,980 (税込)

分配器(屋内)設置 (3分配・4分岐器)

工事費・材料費含む

  • 1 コネクタ含む
  • 2 同軸ケーブルが必要な場合は別途実費が発生
2,640 (税込)

分配器(屋内)設置 (6分配・8分岐器)

工事費・材料費含む

  • 1 コネクタ含む
  • 2 同軸ケーブルが必要な場合は別途実費が発生
3,850 (税込)

分配器(屋外)設置 (2分配器)

工事費・材料費含む

  • 1 コネクタ含む
  • 2 同軸ケーブルが必要な場合は別途実費が発生
4,180 (税込)

分配器(屋外)設置 (3分配器)

工事費・材料費含む

  • 1 コネクタ含む
  • 2 同軸ケーブルが必要な場合は別途実費が発生
4,950 (税込)

分配器(屋外)設置 (4分配器)

工事費・材料費含む

  • 1 コネクタ含む
  • 2 同軸ケーブルが必要な場合は別途実費が発生
4,950 (税込)

壁面TV端子設置/箇所

壁ユニット取替(F型中継)
壁ユニット取替(F型電源挿入)
壁ユニット取替(F型テレビ端子電源挿入)
壁ユニットテレビ端子(F型テレビ端子)
壁ユニット端子用(F型端末用テレビ端子)

  • 工事費+材料費含む
  • ユニット+金枠+プレート含む
3,300 (税込)

ブースター故障交換 (地デジ/BSデジタル用)

工事費+材料費含む

5,500 (税込)

ブースター設置 (地デジ/BSデジタル用)

工事費+材料費含む

7,700 (税込)

BSラインブースター設置

工事費+材料費含む

3,850 (税込)

パイプ配管(1mにつき)

工事費・材料費含む

  • パイプ16φ・22φ(色:ベージュ・黒)、サドル含む
880 (税込)

モール取付(1mにつき)

モールの取付

  • 色は白・茶のみ
330 (税込)
トラブル・相談

電話トラブル調査・診断

電話不具合の原因切り分け調査・診断を行います

  • 弊社貸与機器の故障の場合、無料で交換
無料

電話機移設

部屋内の電話機の移動。

  • 電話線延長が必要な場合、330円/m発生
  • 通信機器の移設が必要な場合、3300円発生
無料

配線整理

電話周辺機器周りの配線の整理を行います。

  • ケーブルの切り縮めやバンドでのおまとめ等。
2,200 (税込) スマイルメンバーは 無料
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※土日祝を除く

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ガイダンス番号
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