メディアスかけつけサポート

NET不具合診断・復旧

既存端末でのインターネット接続不可時の原因調査・復旧
1）CM・D-ONUの端末診断・故障交換
2）PC・タブレット等設定誤りによる接続不可診断・復旧
3）無線ルーター・LANケーブル不良診断
4）みるプラス不具合時の診断・復旧

• 診断の結果、お客様のハードウェア不良は復旧不可

メールトラブル診断・復旧

既存端末でのメール送信・受信不可時の原因調査・復旧
1）設定項目誤り調査・再設定
2）メーラー破損による再インストール・設定

• 1　メールデータ破損時のメールデータ復旧は出来ません
• 2　Windowsリカバリーが必要な場合は別途実費発生
• 3　診断の結果、お客様のハードウェア不良は復旧不可

Wi-Fi診断・相談

既存端末でのWi-Fi接続不可の原因調査・復旧
1）無線電波状況調査
2）無線ルーター・端末故障診断

通信端末ネット接続(Wi-Fi設定)/台

通信端末(スマホ・PC・タブレット・ゲーム機等)のWi-Fi接続設定

無線ルーター新規設置設定(中継設定含む)/台　3台Wi-Fi接続含む

お客様にてご用意されたルーターの設置設定
中継・メッシュ設定も含む

• 電波環境を調査し、最適な設置場所を提案

ルーター販売(標準) ※内部設定・3台Wi-Fi接続含む

販売機種は予告なく変更する可能性あり

• 4台目以降のwi-fi設定有料(一般:1100円、スマイルサポート会員770円)

ルーター販売(ハイクラス) ※内部設定・3台Wi-Fi接続含む

販売機種は予告なく変更する可能性あり

• 4台目以降のwi-fi設定有料(一般:1100円、スマイルサポート会員770円)

ルーター販売(プレミアム) ※内部設定・3台Wi-Fi接続含む

販売機種は予告なく変更する可能性あり

• 4台目以降のwi-fi設定有料(一般:1100円、スマイルサポート会員770円)

ルーター販売(10G標準) ※内部設定・3台Wi-Fi接続含む

販売機種は予告なく変更する可能性あり

• 4台目以降のwi-fi設定有料(一般:1100円、スマイルサポート会員770円)

ルーター販売(10Gハイクラス) ※内部設定・3台Wi-Fi接続含む

販売機種は予告なく変更する可能性あり

• 4台目以降のwi-fi設定有料(一般:1100円、スマイルサポート会員770円)

スマホ・タブレット初期設定/台

スマホ・タブレット初期設定（※）ならびにWi-Fi接続設定

• 1　必要なアカウントの作成含む
• 2　アプリのインストール方法説明含む
• 3　アプリ操作説明は別メニュー
• 4　スマホの通話確認含む

PC初期設定（MSアカウント・ブラウザ・メール）

NET接続(Wi-Fi)設定、マイクロソフトアカウント設定、ブラウザ設定
メール設定(他社アドレスは別料金)

プリンタ設定/台

1）基本接続は無線
2）有線接続の場合ケーブルはお客様にてご用意ください

• 業務用複合機は除く

PC初期設定（プリンタパック）

上記メニューにプリンタ設定を加えたセットメニュー

windowsリカバリ/30分

PC不調によるWindowsリカバリー　

• 1　PC内HDDにリカバリープログラムがある場合、またはリカバリディスクがある場合に限定
  　上記がない場合はWindowsリカバリー作業は不可
• 2　リカバリー前のPC内データはお客様にてバックアップをお願いいたします。（免責：データ補償）
• 3　Windows Updateは別途費用が発生します。
• 4　作業対象OS：サポート期限の切れていないOS
• 5　Mac OSは対象外

windows update/30分

windows updateがうまく進まない場合のサポート

windows OSアップグレード/台※作業時間:2時間～

OSのアップデートを行います。(例:windows10➡windows11)

• 1 事前にご利用のPCが動作要件を満たしているかご確認させていただき、アップデート作業は別日で行います。
• 2 要件を満たしていた場合でも、PCの動作に問題があると判断した場合は作業を実施しません
• 3 作業によるデータの破損、ご使用されているソフトやアプリの動作不具合については一切の責任を負いかねます

メール設定

PC・タブレット・スマホでのメール設定

• 2件まで
  (例1)同じアドレスを別の2台のPCに設定する場合、2件とカウント。
  (例2)2つのアドレスを1台のPCに設定する場合、2件とカウント
  (例3)3件目となる場合は追加料金3300円追加(スマイルサポート会員は無料)

他社メール設定

メディアスアカウント以外のメール設定

PC不具合診断・ウイルス駆除/時間⇒30分

PCの動作不良や、ウイルス感染が疑われる場合の診断・復旧対応

• 解決に至らない場合は費用発生無し

自社マカフィーインストール/台

弊社で提供しているマカフィーセキュリティサービス(385/月)のインストール作業。
すでにインストールされているセキュリティソフトのアンインストール作業を含む

PC・スマホ・タブレット 何でも相談/30分

メニューに当てはまらない内容

他社セキュリティソフト設定/台

弊社で提供しているマカフィーセキュリティサービス(385/月)以外のセキュリティソフトのインストール作業
すでにインストールされているセキュリティソフトのアンインストール作業を含む

アドレス帳移行/30分

メールソフトのアドレス帳移行サポート

お気に入りページデータ移行/30分

お気に入りページデータの移行作業

はがき作成ソフト住所録移行・操作説明/30分

筆まめ等での住所録作成や文書作成サポート

LINE・Zoom・teamsインストール・操作説明/30分

LINE、Zoom、teams等の通話アプリインストール・設定

その他アプリ(ソフト)インストール・操作説明/30分

上記以外のアプリやソフトのインストール・設定

• 内容によっては設定の対応ができない場合もございます
  その際は費用は発生いたしません

ソフト・アプリのアップデート/30分

PCやスマホのソフト・アプリのアップデート作業

IoT家電設定/台

IoT家電(インターネットに接続して利用できる家電)の設置設定

webカメラ設置・設定

webカメラ設置・設定

迷惑メール対策（ブラックリスト・セキュリティソフトでの対応）

ブラックリスト登録や、メディアスのアドレス変更設定等を
訪問で行う場合の料金

• 遠隔サポート内で行う場合は無料

不要アプリ・ソフト削除/30分

スマホやPCの不要なソフトやアプリのアンインストール

office365設定

officeを購入された場合の設定サポート

動画配信サービス設定/1サービス※メディアス経由での加入のOTTの場合無料

各動画配信サービスをテレビやスマホ・ネットで視聴できるよう、アカウント作成からサポート

• お客様の個人情報やクレジットカード情報が必要な場合はお客様にてご入力をお願いいたします

プリンタトラブル解決

プリンタのトラブル対応(印刷不可、PCドライバ再インストール)

• 回線側の不具合だった場合は費用発生無し
• 用紙・インク等の消耗品はお客様にて用意
• 内容によっては対応不可。その場合費用発生無し

マルチディスプレイ接続

PCを複数のモニタへ映し出す際の配線や設定をサポートします

• モニタはお客様にてご用意が必要です。

PCユーザーアカウント作成

PCを複数名で使用する場合、各ログインIDやパスワードを作成します

各種アカウント作成/1アカウント

yahooやgoogle、その他webサービス等のアカウント(会員)登録設定をサポートします

キーボード・マウス・端末の画面設定トラブル診断

キーボード入力不具合、マウスが動かない、画面が暗いなどのトラブル診断

PC基本レッスン/30分

文字の入力方法やインターネットでの検索方法など、初心者向けの簡単な内容についてレッスンします

スマホ・タブレット基本レッスン/30分

文字の入力方法やインターネットでの検索方法、電話のかけ方など、初心者向けの簡単な内容についてレッスンします

SNSレッスン/30分

SNS(X,instagram,facebook等)のアカウント作成方法や操作方法、注意点等をレッスンします

ネットショッピングレッスン/30分

amazomや楽天でのネットショッピングの方法をレッスンします

ストリーミングデバイス接続設定

amazon fire stickやapple TV等のテレビへの設置・設定を行います

TV視聴不具合診断・復旧

テレビ視聴不可時の原因調査・復旧

• 電波状況が宅内設備環境により著しく劣化していた場合、改修工事費用は実費発生

TV機能設定/30分

時計設定・画質調整等　（ネットワーク関連以外の設定）

TV周辺操作説明

TV・録画機等の操作や機能の説明

LAN録画設定　※スマイルメンバー シルバーステージ以上の方は無料

録画機とSTBのLAN録画設定、操作説明含む

録画方法説明

録画・ダビング方法の操作説明

STB移設

STBを別のテレビ移動・設置。

• 移設先で視聴不良がある場合は原因調査の上
  実費で工事が発生する可能性あり

レコーダードライブクリーニング(楽録は無料)

お客様所有のレコーダーのディスク読み込みができなくなった際にクリーニング実施

• 改善に至らなかった場合は費用発生無し

TV・録画機用HDD接続設定/台

TV・録画機用の録画用HDD接続設定

STBリモコン交換(中古　メーカー設定含む)

• 1　原則交換するリモコンは中古となります。
• 2　お客様過失（紛失・飲食物・ペット汚物の混入）時は全て有償3,000での対応となります。

新品リモコン交換

STB故障交換

STB故障交換

STB操作説明

STB操作説明

TV・レコーダー配線　※スマイルメンバー シルバーステージ以上の方は無料

TV・録画器とのアンテナ線接続ならびに設定

• 1　アンテナ線（同軸ケーブル 1.5ｍ）は料金に含む
• 2　HDMIケーブル1.5ｍ/本or（D端子 1.5ｍ/本＋AVケーブル 1.5ｍ/本）1セットは料金に含む

ホームネットワーク設定(お部屋ジャンプリンク等)

家中の別の録画機の映像を視聴できるように設定

サウンドシステムの接続設定

TV周辺機器(スピーカー等)の設定サポート

テレビ移動(配線費用別途)/台

別のお部屋へテレビを移動

• テレビを運ぶ際はお客様にもお手伝いいただきます
• 移動後の部屋で視聴不良があった場合は原因調査の上、別途有料工事が発生いたします

テレビ系統追加/式

テレビの無い部屋でテレビが見られるよう、配線を1系統追加する工事を行います

• 調査の上対応させていただきます
• 原則調査と工事が別日となります
• ケーブル通線、穴開け、部材(端子、分配器、プレート等)取り付け、同軸ケーブル敷設(10mまで)を含んだ金額となります
• 同軸ケーブルの敷設のみだった場合は同軸ケーブルの費用のみに変更となります
• 同軸ケーブルが10mを超える場合、超えた分の長さの料金が発生します

リモート視聴設定/台

STBや録画機等の番組リモートで視聴できるようにするためのサポート

• 一部チャンネルは対応していません
• アプリによっては有料の場合があります
• 4K放送および4K放送と同じエンコード方式の放送は対応していません

テレビ・録画機おまかせあんしん設置

配線接続、インターネット接続設定、DLNA設定等含む

電話不具合診断・復旧

回線状況調査・復旧ならびに電話機の故障診断
1）EMTA・HGWの端末診断・故障交換
2）機器ヒモの不良診断・交換
3）電話機の雑音
4）通話の切断

• 1　診断の結果、お客様電話機不良は復旧不可　
• 2　診断の結果、お客様の宅内設備が著しく劣化していた場合、改修工事費用は実費発生

OP迷惑電話自動ブロック利用時の設定(着拒設定含む)

オプションで迷惑電話自動ブロックに加入いただいている方へ、
設定方法や操作方法のサポート実施

電話機接続

HGWと電話機の配線接続

電話機　ナンバーディスプレイ動作確認

ナンバーディスプレイ(￥440/月)の動作確認
申し込み前に、電話機がNDに対応しているか確認に伺うことも可能

電話機　電話帳登録サポート/30分

電話帳登録のお手伝い

電話機機能設定サポート/30分

電話機が有する迷惑電話対策機能や、その他各種設定のサポート

ドアホン接続設定 ※お客様所持品

ドアホンの接続設定サポート

出張費

スマイルプラス会員無料!
スマイルメンバー　シルバー以上は無料
不具合の原因調査(無料メニュー)の場合は無料

遠隔サポート(お客様希望の場合　有料)/回　30分まで

PCの操作等でお困りの場合に遠隔でサポートさせていただきます

• 遠隔用のプログラムのダウンロードが必要です(オペレーターが案内します)
• 内容によっては解決できない場合もございます(その場合も費用発生)
• 3回/月を超えた場合は、2,310円（税込）/回(30分まで)の料金が発生します。

配線整理 ※スマイルメンバー無料

テレビや通信機器周辺の配線整理

• 別途配線が必要になる場合は有料

メディアス設置機器・提供サービスについての説明

メディアスが設置している機器や、提供しているサービスについて
説明させていただきます

不要機器取り外し/台

不要な機器・家電等の取り外し

家電購入相談（お電話・来社での相談となります）

家電購入相談

• ご依頼をいただいて要望をヒアリングさせていただいたのち、お調べして回答させていただきます。

電球交換

電球交換作業

• 電球はお客様にてご用意いただきます