知多メディアスネットワーク RECRUIT 2020

HOME > 採用TOP > JOB職種紹介 > INTERVIEW先輩インタビュー T.K

T.K

お客様サポート部 2008年入社 社会福祉学部社会福学科卒 岐阜県羽島市出身

お客様の
“不安”を“安心”に変える

ー 現在の仕事内容を教えてください。

コールセンターSV(スーパーバイザー)として、電話に出るオペレーターからの疑問点に答えたり、オペレーターの応対内容に不備があった際には、指導や再教育を行ったりしています。
また、オペレーターが受け付けた内容に不足していることが無いかを確認チェックした上で、該当部署への振り分け(例:訪問でサービス内容を聞きたい⇒営業部へ)を行っています。
オペレータが電話応対しやすい環境を作ることも大事な仕事であり、日々キャンペーン内容やサービス内容が変わる中、お電話頂いたお客様へ間違い無くご案内するために、マニュアルをわかりやすく整備更新することが結構大変です。

ー メディアスならではの仕事の面白さを教えてください。

メディアスは地元にある企業と言うことで、お客様からも気兼ねなくコールセンターへお問い合わせ頂けます。
「昨日技術の人に来てもらって気持ちのいい対応をしてもらえた」といった感謝の言葉や「こうしてくれるともっとよかった」といったお叱りの言葉はもちろんのこと、「もらった資料、字を大きくすると見やすくて喜ばれると思う」などのアドバイスまで頂けます。
地域の人に愛されていると感じることができ、そんな地域の人のために、今自分に何ができるかなと自然と考えさせられるところに面白さを感じています。

ー 今後の目標やキャリアビジョンについて教えてください。

入社して数年は営業部に在籍しており、集合住宅へのケーブル導入や行政施設への法人プラン提案、またハウスメーカーへのオリジナルプラン提案など、主にお客様の加入のお手伝いをさせて頂きました。現在はコールセンターにて、テレビ視聴方法の案内やインターネット接続不具合の解決提案など、主にご利用中のお客様のお手伝いをさせて頂いております。
お客様によりよく安心してご利用いただけるように、加入からサービス利用まで包括的にサポートができるよう、様々な知識や経験を持ち合わせたジェネラリストを目指していきたいと思っています。

メディアスのここが好き!

仲のいい先輩や後輩とスノボやサイクリング、部内でのキャンプ、別部署の同期との飲み会、会社全体での卓球大会など、仕事だけでなく上司後輩分け隔てなく多くの繋がりが持てるのがメディアスです。
多くの繋がり、様々な視点から意見やアイデアをもらえるのもメディアスのいいところだと思っています。

1日の流れ

  • 9:00出社
  • 朝礼朝礼にてコールセンターオペレーターへ共有事項の展開
  • 時間外受付対応チェックサポートセンター(時間外受付)受付分の対応及び依頼処理
  • 10:00SV対応SVとしてオペレーターからの相談対応&オペレーター対応チェック
  • 12:00昼食13:00からの日もあり
  • 13:00SV対応
  • 15:00研修オペレーターへの研修(お客様応対方法、TV配線方法など)実施
  • 16:00打合せ他部署と対応依頼方法について打合せ
  • 17:00オペレーター面談録音した通話を聞きながらオペレーターと応対検証を実施
  • 18:00SV対応他部署への依頼漏れが無いかチェック
  • 19:00帰宅

就活生のみなさんへ

半期毎に自分がチャレンジしたいことを提出したり、仕事のやりかたを変えることで業務の効率化が期待できる改善提案など、社員1人1人のやりたい!変えたい!という志を応援してくれる仕組みがある会社なので、やりがいを感じながら働けています。またチーム制の導入により、周りがサポートしてくれる体制も整っているので安心して働けます。是非一度説明会に足を運んでみてください。

search star user home refresh tag chevron-left chevron-right exclamation-triangle calendar comment folder thumb-tack navicon angle-double-up angle-double-down angle-up angle-down quote-left googleplus facebook instagram twitter rss